Ayuda: Preguntas Frecuentes

•        Garantías

•             Cómo hago efectiva una garantía por producto?
•             Debe enviarnos un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , también lo puede hacer llamándonos al teléfono 02-2206384 o bien             acercándose directamente a nuestra tienda.           
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•             Cuándo puedo hacer efectiva la garantía?
•             La garantía se hace efectiva cuando un producto presenta daño o mal funcionamiento en un plazo de tres meses desde que recibe su             compra.
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•             Qué sucede si yo recibo un producto erroneo o la foto no corresponde al producto adquirido?
•             Si nosotros te enviamos un producto diferente al que tu ordenaste en tu Pedido, por favor contactese inmediatamente al teléfono             02-2206384 o al email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Nosotros le enviaremos el producto correcto sin cargos adicionales             para usted, adicionalmente gestionaremos el retiro del producto erroneo a traves de un servicio de Courier.

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•        Realizando un Pedido
  

•             Puedo agregar un producto si ya tengo tomado un Pedido?
•             Si su Pedido se encuentra realizado, nosotros no podemos agregar un nuevo producto, pero estáremos felices en tomarle un             nuevo Pedido con el producto adicional. Por favor llámenos al 02-2206384.                      
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•             Puedo cancelar un Pedido antes que se despache?
•             Si usted necesita cancelar un Pedido, por favor llámenos al 02-2206384 para que podamos poner fín a su Pedido lo más pronto             posible. Si su Pedido todavía no ha sido enviado se solicitará a Transbank la reversa de su pago en el caso que haya pagado con             Webpay, o haremos la devolución de su transferencia o depósito en el caso que haya pagado con estos últimos metodos de pago.
•             Si su Pedido ya se encuentra despachado, lamentablemente no lo podremos cancelar.
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       Pedidos

•             Cómo puedo ver el estado de mi Pedido?
•             Tu puedes seguir el estado de tu Pedido accediendo a tu cuenta, y revisando "Información de Pedido".                    
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•             Por qué mi Pedido aún no ha sido despachado?
•             Si no has recibido aún una notificación por email indicando que su Pedido ha sido despachado, puede ser por las siguientes razones:

               • Uno o más productos de su Pedido está sin stock: y a la espera de arribo de nuevas unidades en nuestra bodega. Si desea que                     el resto de su Pedido sea despachado, llámenos al 02-2206384 o envíenos un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

               • Necesitamos verificar su dirección de facturación o envío: en este caso, nos contactaremos a su email o vía telefónica para                 completar el procesamiento de su Pedido.

               • El Pedido no puede ser finalizado: en algunos casos, los Pedidos puede que tengan alguna información incorrecta (como por                 ejemplo, dirección errónea), si este es el caso, nos contactaremos a su email o vía telefónica para completar el procesamiento de                 su Pedido.

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•             Por qué mi Pedido fue despachado en múltiples envíos?
•             Si tomas un Pedido con varios productos, es posible que algunos productos sean despachados desde distintas bodegas, en este             caso cada envío tendrá su propio número de seguimiento el cual le será informado vía email. No serán cobrados costos adicionales             por conceptos de múltiples envíos. Adicionalmente, es muy posible que los tiempos de arribo de entrega en cada envío sea distinto. Si             tiene alguna pregunta respecto cuando sus productos serán despachados o entregados por favor llámenos al 02-2206384.
  

 

       Envíos

•             Hacen envíos internacionales?
•             Si, actualmente estamos haciendo envíos internacionales a los siguientes paises: Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú,             Uruguay y Venezuela.           
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•             Cuál es el costo del envío internacional?
•             El costo del envío internacional puede ser revisado en el siguiente link.
  
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•             Cómo será despachado mi Pedido?
•             Nosotros utilizamos el servicio de Chilexpress y Courier Correos Chile para todos nuestros envíos dentro de Chile. El servicio utilizado             es el standard con 1-2 días hábiles en plazos de entrega a excepción de las siguientes ciudades: Ancud, Castro, Natales, Porvenir,             Puerto Aysen, Puerto William y Punta Arenas. En estos últimos casos, los plazos de entrega pueden variar entre 3-5 días hábiles.